Política de Trocas e Devoluções

Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos no site www.hobbyplanet.com.br. Sua leitura é indispensável para que o visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site HOBBY PLANET e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido o mais específico.

1. Troca de Produtos por defeito de fabricação:

   1. 1.1A HOBBY PLANET realizará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes se constatado algum vício ou defeito, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento, devendo o cliente, obrigatoriamente, formalizar a sua solicitação através de nosso e-mail [email protected], e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Havendo necessidade, poderá(ão) ser solicitada(s) a(s) imagem(ns) do produto para avaliar o seu estado. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

   2. 1.2O cliente terá, nos casos de vício ou defeito após a utilização do produto, o prazo de até 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento para requerer o reparo ou a troca diretamente pela HOBBY PLANET e, após este prazo, terá mais 60 (sessenta) dias para requerer o reparo ou troca através do fabricante/importador do produto, completando o prazo legal de 90 dias, salvo se houver garantia maior fornecida pelo fabricante/importador do produto.

   3. 1.3Após a abertura da solicitação, o produto deverá ser encaminhado pelo cliente à Hobby Planet na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal ou DANFE. Caso não tenha a respectiva nota fiscal, não será aceita a solicitação de troca.

   4. 1.4NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITOS: uso inadequado do produto ou desgaste natural; constatação de dano acidental ou provocado ao produto.

   5. 1.5Uma vez tendo recebido o produto para análise, a HOBBY PLANET terá 30 (trinta) dias contados do recebimento, para sanar o vício ou defeito, reparando o produto; ou substituindo-o por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou restituindo a quantia paga ao cliente. Será procedimento padrão a análise do produto, para averiguar-se o suposto vício ou defeito, para só então ser aprovada ou não a troca.

   6. 1.6Se não for constatado qualquer vício ou defeito no produto, ou se verificado o seu desgaste natural, uso inadequado, dano acidental ou provocado ao mesmo, a HOBBY PLANET não será obrigada a efetuar a troca, reembolso ou restituição de quaisquer valores. Neste caso, , a Hobby Planet se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

   7. 1.7A HOBBY PLANET poderá realizar a troca de algum produto que não apresente qualquer defeito ou vício, por mera liberalidade, quando este produto não preencher os requisitos necessários indicados nos itens acima. Esta troca será tratada como uma exceção, não constituindo uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.

   8. 1.8Os produtos adquiridos em eventos promocionais, tais como mega liquida, mega oferta, super promoção relâmpago, Black Friday, entre outros que porventura sejam realizados pelo site, não poderão ser trocados, com exceção de produtos que apresentarem defeitos de fabricação, sendo a troca efetuada pelo mesmo produto adquirido, quando disponível. Em caso de defeito de fabricação, formalize a sua solicitação através de nosso e-mail [email protected], e siga as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

   9. 1.9ATENÇÃO: A HOBBY PLANET NÃO PROCEDERÁ A TROCA DO PRODUTO:

      • quando não houver uma solicitação anteriormente formalizada através de nosso e-mail [email protected];
      • se a solicitação estiver fora do prazo;
      • se o produto não estiver na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente da respectiva nota fiscal ou DANFE;
      • se não for constatado qualquer vício ou defeito no produto, ou se verificado o seu desgaste natural, uso inadequado, dano acidental ou provocado ao mesmo.

2. Devolução de Produtos:

   1. 2.1Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pelo site HOBBY PLANET, independentemente do motivo ou causa, externando seu arrependimento da compra, poderá fazê-lo no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar de seu recebimento, devendo formalizar sua solicitação - dentro do prazo legal - através de nosso e-mail [email protected] e aguardar as instruções de procedimento.

   2. 2.2É indispensável, para análise do pedido de devolução, que o cliente efetue o envio do(s) produto(s) à Hobby Planet em perfeito estado, lacrado(s), sem vestígios de tentativa de abertura, com embalagem(ns) original(ais), com os lacres do fabricante intactos, sem indícios de uso e acompanhado(s) de todos os manuais e acessórios, e da respectiva nota fiscal, ou DANFE, sob pena não ser aceita a solicitação de devolução.

   3. 2.3O pedido de desistência da compra passará por uma avaliação, para verificar se houve o atendimento dos requisitos acima e se tal(ais) produto(s) não foi(oram) utilizado(s) ou danificado(s), mesmo que parcialmente. Caso alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita, e o produto será reencaminhado ao consumidor.

   4. 2.4A HOBBY PLANET terá o prazo de até 15 (dez) dias úteis, após a confirmação de recebimento do(s) produtos(s), para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores pagos serão restituídos ao cliente, exclusivamente através da plataforma do PAGSEGURO.

   5. 2.5A HOBBY PLANET poderá, por mera liberalidade, aceitar a devolução do(s) produto(s), mesmo entendendo que tal(is) produto(s) não preencha os requisitos necessários indicados nos itens 2.1, 2.2. e 2.2.1 acima. Esta devolução será tratada como uma exceção, não constituindo em uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.

      ATENÇÃO: A HOBBY PLANET NÃO FARÁ A RESTITUIÇÃO DE QUAISQUER VALORES PAGOS SE:

       

      • não houver uma solicitação anteriormente formalizada através de nosso e-mail [email protected];
      • se a solicitação estiver fora do prazo;
      • se o produto recebido em devolução, após analisado, estiver com embalagem danificada, amassada, com lacres violados, com sinais de uso, mesmo que parciais;
      • se o produto foi devolvido sem os acessórios e manuais que são parte integrante dele;
      • se a respectiva nota fiscal ou DANFE não seguir acompanhada ao produto.

       

3. Formas de Ressarcimento de Valores:

   1. 3.1O ressarcimento dos valores pagos, seja em decorrência da troca ou devolução do produto, será realizado exclusivamente através da plataforma do PAGSEGURO.

4. Canais de atendimento ao cliente:

   1. 4.1A HOBBY PLANET disponibiliza, para seus visitantes e clientes, os seguintes canais de atendimento:

       

      • E-mail: [email protected] – de 2ª a 6ª feira, das 8h30 às 18h, exceto feriados;
      • Whatsapp: (11) 98207.3926 - de 2ª a 6ª feira, das 8h30 às 18h, exceto feriados.

       

   2. 4.2OBSERVAÇAO: Em se tratando de pedido de troca ou devolução, a solicitação deverá ser encaminhada obrigatoriamente via e-mail para [email protected].

Leia com atenção as condições de troca e devolução supra descritos.

Caso os requisitos informados não forem seguidos, não será realizada a troca ou a devolução do produto adquirido em nosso site.